Cum Comand

📝 PROCESUL DE COMANDĂ

Pașii pentru a plasa o comandă:

1. Contactează-ne pe WhatsApp

  • Trimite-ne detaliile: tip produs, cantitate, dată eveniment
  • WhatsApp: +40 727 724 775

2. Discutăm personalizarea

  • Nume, culori, temă, detalii speciale
  • Îți oferim sugestii și recomandări

4. Confirmi comanda

  • Analizam impreuna cu Dumneavoastra cu atentie detaliile comenzii 
  • Plătești avans 15% pentru confirmarea comenzii

5. Realizăm produsul

  • Intrăm în producție după confirmarea ta ( confimarea este valabila doar dupa plata avansului ) 
  • Vezi timpii de realizare mai jos

6. Primești poze cu produsul finalizat

  • Îți trimitem poze cu produsul terminat
  • Verifici calitatea înainte de livrare

7. Plătești restul și livrăm

  • Plătești restul de 85%
  • Livrăm la adresa ta prin curier rapid

⏰ TIMPI DE REALIZARE

⚠️ IMPORTANT - Comandă din timp!

Toate produsele sunt lucrate manual, la comandă, fără stoc. Fiecare produs (mărturie, tablou, etc.) este creat special pentru voi. Pentru ca totul să fie gata la timp și să arate minunat, vă rugăm să țineți cont de următoarele:

Timpul de realizare depinde de eveniment și cantitate:

  • Mărturii botez/onomastică/gender reveal (15+ bucăți): comandați cu minim 1 lună înainte
  • Mărturii nuntă (25+ bucăți): comandați cu minim 2 luni înainte (volum mare)
  • Mărturii sub 15 bucăți: comandați cu minim 1 lună înainte
  • Obiecte decorative/blănuși/odorizante dulap/tablouri: 5-7 zile lucrătoare

Livrare curier: 2-3 zile lucrătoare după finalizarea produsului

💡 Recomandare: Comandă cu minim 1-2 luni înainte de eveniment pentru siguranță!

📦 LIVRARE

  • Livrăm în toată România prin curier rapid
  • Durată livrare: 2-3 zile lucrătoare
  • Tracking: Primești cod de urmărire colet
  • Ambalare: Produsele sunt ambalate cu grijă pentru siguranță maximă

⚠️ IMPORTANT: Verificați coletul în prezența curierului! Dacă este deteriorat, refuzați-l și trimiteți sesizare la seven.9artstudio@gmail.com. Orice reclamație ulterioară este nulă.

💳 PLATĂ

  • Avans 15% la confirmarea comenzii
  • Rest 85% înainte de livrare
  • Metode de plată: Transfer bancar / Card online/ Cash la livrare (ramburs)

🔄 POLITICA DE RETUR ȘI ANULARE

PENTRU PRODUSE PERSONALIZATE

Conform legii, produsele personalizate NU pot fi returnate sau anulate după confirmarea comenzii!

Categoriile de produse care se exclud de la posibilitatea de returnare conform Ordonanței de Urgență 34/2014 articolul 16 punctul C și Ordonanței nr 130/2000:

"Furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar"

Produsele noastre personalizate (mărturii, invitații, tablouri personalizate, obiecte decorative, etc.) NU pot fi returnate sau anulate decât în cazul defectelor de fabricație sau erorilor imputabile companiei.

ANULAREA COMENZII PENTRU PRODUSE PERSONALIZATE

✅ Înainte de intrarea în producție:

  • Anularea comenzii este posibilă
  • Returnarea integrală a banilor

⚠️ În timpul producției (comandă deja în lucru):

  • Se va reține în totalitate valoarea avansului SAU 50% din suma totală

📧 Confirmare anulare:

  • Vei primi confirmare prin e-mail
  • Rambursarea se procesează în termen de 7 zile lucrătoare

⚠️ Compania își rezervă dreptul de a refuza anularea comenzilor pentru produse personalizate sau comenzi deja expediate.

ERORI ȘI GREȘELI

❌ Detalii eronate furnizate de client:

  • Clientul nu are dreptul de a cere returnarea banilor sau produselor
  • Vă rugăm să verificați cu atenție detaliile trimise!

✅ Erori din partea noastră:

  • Dacă am greșit noi datele (deși ați furnizat corect), aveți dreptul de:
    • Returnarea banilor în totalitate SAU
    • Refacerea comenzii fără costuri adiționale

 

DEFECTE DE FABRICAȚIE

✅ Produsul prezintă defecte sau diferențe vizibile:

  • Ne asumăm responsabilitatea de a înlocui produsul
  • Conform legii comerțului electronic OG nr. 130/2000

✅ Produse facturate sau livrate greșit:

  • Semnalați problema imediat la seven.9artstudio@gmail.com
  • Opțiuni: Schimb cu produsele corecte SAU returnarea banilor

PENTRU PRODUSE NEPERSONALIZATE

Drept de returnare conform Ordonanței nr. 130/2000:

✅ Termen returnare: 14 zile calendaristice de la primirea produsului

Condiții:

  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original
  • Fără urme de uzură sau folosire
  • Cu toate accesoriile și actele din colet

💰 Rambursare:

  • Se face în decurs de 30 de zile de la returnarea coletului
  • Nu se returnează contravaloarea transportului (serviciul a fost deja livrat)

📦 Costuri transport:

  • Cheltuiala transportului tur-retur este suportată de client
  • Dacă ai beneficiat de transport gratuit, trebuie să suporți plata transportului tur-retur

📧 Înainte de returnare:

  • Contactează-ne la seven.9artstudio@gmail.com
  • Menționează numărul comenzii pe care dorești să o returnezi

📜 Legislație: "Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 15 zile lucrătoare, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor."


📞 CONTACT

WhatsApp: +40 727 724 775

Email: seven.9artstudio@gmail.com

Program: Luni - Vineri, 10:00 - 16:00

⚠️ NOTĂ IMPORTANTĂ:

Această politică de anulare și retur este supusă modificărilor periodice. Clienții sunt încurajați să o consulte regulat pentru actualizări.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat această politică.

💜 Mulțumim că alegi 7:9 Art Studio!